Politique de confidentialité

1. Qu’est-ce qu’une donnée personnelle ?

Une donnée personnelle est toute information permettant de vous identifier, directement ou indirectement — par exemple un nom, un numéro de téléphone, une adresse email ou un identifiant de connexion.

2. Données collectées

Lorsque vous utilisez notre formulaire de contact pour devenir société cliente, nous collectons les informations que vous nous transmettez volontairement : nom, société, téléphone, adresse email, et tout message que vous nous adressez.

Dans le cadre de l’utilisation du service par une société cliente, nous collectons également : les identifiants de connexion à l’espace client, le code d’identification société utilisé sur les bornes, ainsi que les données liées aux opérations de dépôt et de retrait (référence de la marchandise, horodatage, signature électronique).

Comme la quasi-totalité des sites web, notre hébergeur enregistre également automatiquement certaines données techniques de connexion (adresse IP, type de navigateur), indépendamment de toute action de votre part. Ces données ne sont pas exploitées nominativement.

3. Finalité du traitement

Ces données sont utilisées pour traiter votre demande de collaboration, vous donner accès à votre espace client, et assurer le suivi et la traçabilité des opérations de dépôt et de retrait de vos marchandises. Elles ne sont ni vendues, ni cédées, ni louées à des tiers.

4. Base légale

Le traitement repose sur votre consentement, exprimé par la soumission volontaire du formulaire de contact, sur l’exécution du contrat pour les sociétés utilisatrices du service, ainsi que sur l’intérêt légitime de RBD Relais à assurer la traçabilité et la sécurité des opérations.

5. Où sont conservées vos données ?

Les demandes transmises via le formulaire de contact du site vitrine nous sont envoyées directement par email et ne sont pas stockées en base de données. Les données liées à l’utilisation du service (comptes société, opérations de dépôt et de retrait) sont en revanche stockées dans une base de données sécurisée, hébergée en Europe, dédiée à l’application RBD Relais (admin, portail client, bornes).

6. Durée de conservation

Les données issues du formulaire de contact sont conservées pendant 3 ans à compter de notre dernier échange, en l’absence de relation commerciale effective, puis supprimées. Les données liées à un compte société cliente sont conservées pendant toute la durée de la relation client, puis archivées ou supprimées conformément à nos obligations légales (notamment comptables) à l’issue de la relation contractuelle.

7. Destinataires des données

Seul RBD Relais a accès à vos données. Aucune donnée n’est transmise à des tiers, sauf obligation légale ou recours à un sous-traitant technique nécessaire au fonctionnement du service (hébergement).

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et d’opposition concernant vos données personnelles, ainsi que d’un droit à la portabilité. Pour exercer ces droits, contactez-nous à l’adresse rbdrelais@gmail.com. Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

9. Cookies

Ce site n’utilise pas de cookies de suivi publicitaire ou de traceurs tiers à des fins commerciales. Seuls des cookies techniques strictement nécessaires au bon fonctionnement du site et de l’espace client (session de connexion) peuvent être déposés.

10. Sécurité

RBD Relais met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou altération, notamment la mise en place d’une authentification à deux facteurs pour les comptes disposant d’un accès administrateur.

11. Évolution de cette politique

Cette politique de confidentialité peut être amenée à évoluer, notamment pour rester conforme aux évolutions légales et réglementaires. La date de mise à jour figurera en tête de page en cas de modification substantielle.